余杭晨报头版报道：展现科技温度，百应“AI政务”斩获数字中国大赛亚军

“AI政务”斩获数字中国大赛亚军

由国家网信办、国家发改委、工信部等单位主办的第三届数字中国建设峰会日前召开，余杭“准独角兽”企业浙江百应科技有限公司从全球近5000支参赛队伍中脱颖而出，凭借“基于AI远程政务解决方案”一举夺得2020数字中国创新大赛数字政府赛道总决赛亚军。

百应科技公司于2016年入驻梦想小镇，此后短短两年多时间内相继成为阿里云ET城市大脑战略合作伙伴、今日头条独家AI语音供应商、华为云生态战略合作伙伴。近年来，瞄准数字政府加快建设的大趋势，该公司为政务领域量身定制了“易窗”数智政务服务平台解决方案，基于智能客户联络平台（AICC）技术，可实现7×24小时全渠道政务服务事项的咨询、申请、受理、审查等全流程在线办理，覆盖远程业务办理、政策信息通知等典型业务场景，助力打造“不打烊”的“数字政府”。

今年6月，由百应科技与杭州社保服务中心共同打造的杭州“社保易窗”平台正式上线，面向杭州市城区参保企业、参保市民全面开放。“社保易窗”平台高效连接社保服务供需两端，打造了一个独立的线上“枢纽”服务站。通过智能语音和人工在线客服等手段，实时精准指导群众网办流程，并通过远程视频客服实现“见屏如面”微笑服务体验。通过AI、大数据等技术实现数字赋能，杭州“社保易窗”架起连接百万参保企业、千万参保人员的桥梁。自此，社保经办模式从柜台服务“一窗一事”转变为综合窗口“一窗通办”，完成从“网上可办”到“网上为主”的深刻变革。该平台上线4个多月后，日接待人次已经由上线初期的200余人提升至约1400人，实现了近7倍的接待效率增长。目前，社保“易窗”平台历史服务次数已超过16万次。

值得一提的是，在今年抗疫期间，百应科技还将对话式人工智能能力应用到防疫阻击战中，为各地政府部门、医院机构、公益组织、街道社区免费提供服务，支持疫情通知播报、防疫措施宣导、特定人员信息采集、回乡返岗人员随访、咨询来电接待等多种场景，助力社区和疫情防控机构提高排查效率。

眼下，百应科技横跨人工智能、大数据、企业服务三大高速增长赛道，凭借业内领先的技术创新能力在一众竞争对手中脱颖而出。百应科技现已累计融资4亿元，企业估值达30亿元，继续保持强劲增长势头。