3.8业绩“狂飙”｜开年大促第一仗，你需要了解AI新策略

38节作为开年的第一个大促，如果利用得好，便可以乘势追击，进一步提升业绩。很多品牌方铆足了劲，抢先布局，提前锁定用户心智。

机会总是留给有准备的人。接下来带大家来看一看：我们是如何配合“嗅觉敏锐”的品牌方，利用AI外呼布局这次38大促的。

我们有个合作了一年多的电商平台客户，用户体量达到了千万级，在2月初就开始筹备起这次38大促。目的是借这次机会，利用AI帮助他们带来用户的大规模增长。

在此之前，他们更多的是使用短信、站内消息等传统的触达手段，但是转化效果并不理想。用什么方式能吸引用户？如何触达才能带来更多的下单转化，是他们目前考虑的核心问题。

百应即刻拉齐了项目组，根据去年的合作情况，剖析各项数据，一起进行讨论和规划。根据客户既定的全年业绩指标，其所在行业特点，客户属性等情况，以及过去一年的营销节奏和投入占比，进行详细的项目拆解，评估AI外呼的效果，让客户对「最终的效果和所需的投入」心里有底。

大批量的用户增长来源于精细化的前期准备，我们开始对存量用户进行分层，在RFM模型的基础上，同时结合38大促的节奏按照预售期和正式期进行分阶段有侧重地外呼，最终将人群包拆分成了八类，标签非常明确鲜明，如过期会员促续费、促首单/入会转化、高价值用户送关怀、近两年38节消费过但是超过1年未登录等，拆解完成后再进行不同利益点的匹配。

因为零售行业细分较多，每个客户自身情况不同，需要定制化的解决方案，所以对应的人群拆分模型具有较大的差异性，再进一步考虑利益点的时候就需要考虑更多问题。

比如说成本？投入产出比？用户接受度？

设计利益点时，站在品牌方视角关注的是“投入更多的成本”是否能够带来“高转化”，在大量的数据和转化模型的验证下，不同的利益点打法也不同。

还是上面提到的客户，因为是平台类目，货架上包含很多种品类，以美妆类目来看，除了免费赠送实物（小样/试用装）外，「过期会员促续费」人群可以采用具有强吸引力的折扣、实惠抵扣券、无门槛券的利益点；而对于促首单/入会人群来说，对品牌的忠诚度较低，则可以提供入会赠礼、盲盒抽奖、赠积分等。

在人群拆分和匹配的利益点都确定之后，下一步就是对AI外呼话术的精心打磨。要想达到更高的转化，对不同的人，需要“说不一样的话”。

大家可以看一看我们陪跑的某TOP国货美妆，在某次大促预热期，针对加购未下单用户做的「首购礼」场景的利益点和话术。

相较而言，对于客单价较低的品类，如零食类目，我们会更多地倾向于提供成本不高、但是契合商品的实物、指定品类的优惠券或周边。比如卖牛排的商家会赠送调味品或牛排夹等。

在准备好所有的AI外呼的前期工作之后，具体在拨打的时候，还有一些重要的环节需要精细化的部署，比如说外呼策略。

按照业内一贯的做法，在外呼放量后，会针对低意向人群进行二次拨打，但是外呼的话术是相同的，百应分析这样做的效果并不理想。所以在给该平台话单进行外呼的同时，根据A/B类人群的反馈，制作出新的话术内容，在T+3后进行二次外呼，这样做不仅转化率更高，来电体验也更好，不会“骚扰”到用户。

文中提及的电商平台类客户，之所以会这么早的布局此次38大促，背后的原因是他们在使用AI外呼做大促活动的这几年，发现大促已经越来越早的切入到「预热期」当中，意识到“只有做好充分的准备，在面对机遇之时才能借势而起”。

2月下旬3月初作为三八大促的第一波小高潮，更是时不我待。目前在百应合作的各大头部品牌中，动作快的已经完成了第一波外呼放量。

由于线路、服务器资源需要提前准备，保证弹性扩容。各个品牌方的外呼方案也需要提前打磨，38大促有外呼计划的品牌方可以尽快地联系对接的伙伴。我们会提前为大家部署，提升服务优先级。

预祝大家38大促，业绩狂飙一路！