百应科技全新推出“双通道反诈”新模式,在群众心中牢筑反诈“防火墙”

2023-05-29 11:02

近日,包头市公安局电信网络犯罪侦查局发布一起使用智能AI技术进行电信诈骗的案件,福州市某科技公司法人代表郭先生10分钟内被骗430万元。


这起案件和最近的几起利用AI技术实施的电信诈骗案件一道,将成为电信诈骗历史上里程碑式的案件,标志着电信诈骗正式迈入智能化、定制化时代。


尽管全国各地对电信网络诈骗违法犯罪始终保持高压严打态势,公安机关以前所未有的力度和举措深入推进打防管控各项工作,电信网络诈骗打击工作已经取得明显成效,但因其具有长期性、复杂性、艰巨性,发案率仍在高位运行,形势依然严峻复杂。


“用AI的方式,解决AI产生的问题”随着数字政府建设的要求和政府文件中对“预警劝阻”、“科技反制”的强调,越来越多的公安机构选择使用AI工具来辅助反诈工作。例如,运用智能语音外呼开展分级、分类的劝阻处置工作,从而增强劝阻时效性,提升劝阻工作质效,最大限度减少案件发生,同时能够极大释放警力,让警力资源更多地去执行上门回访、案件侦破等工作内容。


百应在服务全国公安数智化反诈工作过程中总结出:电信网络诈骗预警劝阻及宣防工作,也是公安机关与犯罪分子进行群众心智争夺的战役。亡羊补牢不如未雨绸缪,要想在这场战役中取胜,公安机关的反诈宣传工作需要在“打防管控宣”全链路持续发力。



双通道反诈


在群众心中牢筑反诈“防火墙


目前新型网络诈骗玩法层出不穷,多种诈骗“剧本”频频翻新,为了助力公安反诈宣防更有效,提升被诈骗人群劝阻成功率,从扩散范围、速度上能够更广、更快的触达到更多的群众,从扩散影响力上更深地将防诈意识植入到群众的心智。百应科技对新型诈骗类型进行了更深层次的分析和反制策略制定,正式推出安盾2.0电信网络诈骗预防平台,应用AI电话+企业微信的“双通道反诈”策略,构建数智化反诈新模式。



“双通道反诈”以风险研判模型为核心,自行完成反诈数据分析、居民画像描刻、易骗人群圈定、针对性执行反诈劝阻任务、成效反馈优化模型等一整套业务流程。以AI能力+双通道+N个反诈劝阻场景的模式,完成线索汇聚、数据分发、策略设置、劝阻执行、持续宣防、画像沉淀、成效反馈、结果优化的全流程闭环处置,实现反诈场景下的工作纵深推进、居民全量触达。


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在实际应用上,平台在接到预警线索数据后,将启动基于过往反诈工作经验、辖区实际情况制定策略模型,自动识别潜在受害人风险程度及疑似被诈骗类型,针对预警信息进行任务分派,对“低中危潜在受害人”“高危、紧急高危潜在受害人”执行分级劝阻工作(AI外呼、人工外呼、上门劝阻),并在完成劝阻后将结果反馈至公安机构内部系统,同时自动将潜在受害人添加至企业微信。(点击了解详情)

除了在劝阻过程中主动添加潜在受害人微信外,公安机关还可在日常宣防过程中,将群众沉淀到企微私域池中进行长期保护


平台可主动对易感人群点对点地进行定期反诈知识宣贯,持续强化易感人群的反诈观念;面对群众或者潜在受害人发起咨询时,也可响应包含反诈咨询、反诈套路识别、办事服务政策资讯、日常沟通等场景的互动对话,并可在完成对话后将相关数据在系统中进行反馈,通过数据信息对群众行为进行全面分析,为后续的警务工作提供研判依据。


“双通道反诈”之智能语音外呼通道
预警线索高效处置,80%以上的有效劝阻率业内领先

与犯罪分子斗智,与时间赛跑,是公安机关反诈工作的日常。在争分夺秒的反诈劝阻过程中,公安机关必须赶在在犯罪分子之前拉起“防护网”,抢先阻止诈骗案件的发生。


在对于易感人群、中低危潜在受害人的智能语音外呼劝阻工作中,AI民警与群众沟通的智能度、精准度、及时性将直接影响宣防劝阻的成效。通过智能语音外呼通道,百应科技将从及时劝阻、专业话术、智能对话、结果闭环等方向全面提升AI电话的通话体验与效果。


劝阻及时

当预警线索显示潜在受害人处于风险中时,平台将根据预设策略,从智能外呼精准劝阻、呼前闪信强制劝阻、挂机短信补充劝阻三个动作高效拦截,并全程记录通话内容。


在劝阻过程中,AI民警可准确识别潜在受害人的表达和情绪,及时进行正向引导,如发现潜在受害人情绪激动不听劝阻,视情况可调升预警等级,支持民警随时人工介入,人机协同。


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话术专业

平台按照公安反诈预警劝阻工作要求,结合地方公安特色与本地优秀反诈劝阻员的经验,由专业的AI训练师制作劝阻话术,从沟通技巧、话术设计、行业知识、持续迭代等方面实现沟通专业化。


百应智能语音机器人通过沉淀反诈场景包、知识点及最新反诈知识学习,构建反诈垂直领域大规模预训练模型及知识图谱,不断进行智能巡检、迭代优化。使其成为具备专业度、智能度、拟人化的反诈AI民警,能够对新型诈骗知识快速响应,与群众进行精准高效的对话,提升劝阻成功率。


回答智能

在语音通话过程中,百应智能语音机器人融合语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、自然语言生成(NLG)、对话管理(DM)等多项核心技术,在智能打断、语音识别、多模态情感技术、智能学习、多轮对话等维度实现高度拟人化的沟通体验,可识别多种对话场景,精确细分诈骗类型、潜在受害人群体,以调配不同话术进行交互,实现精准劝阻,通话完整率达85%以上。


反诈劝阻实例—刷单诈骗跳转贷款风险提醒


结果闭环

AI劝阻电话的通话内容会被平台全程记录,在识别警情后,自动生成结果数据,进行反馈提醒,事后在数据报表呈现关键结果和过程数据,并反馈至公安内部系统进行数据结果回传


通话结束后,平台自动本次劝阻的处置结果进行分类;还可根据过程中对话信息,进行自动打标,形成群众画像,通过后续企微通道分组分类管理,标签准确率达95%以上。


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“双通道反诈”之企业微信通道
在警民互动中长效宣防,做群众身边的AI警察朋友


单次劝阻的成功,并不意味着反诈宣传工作的结束。


在被动响应预警线索、及时处置的同时,百应助力公安机关“主动出击”,通过“AI电话+企业微信”的双通道模式进行主动宣防和居民问询解答双向互动,可不断提升群众反诈意识,对群众注入反诈“抗体”,实现长期持续保护。


宣传双通道

在完成电话劝阻防工作后,AI民警将自动添加群众至“企业微信政务版”;在日常电话、线下宣防过程中,民警也会引导群众添加企业微信,建立起基于微信的宣传通道。


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百应针对常见高发的8个诈骗大类68种诈骗细类进行详细分析,覆盖国内90%以上诈骗类型200+反诈话术场景,并总结易受骗心理,归纳易感人群类型


在添加群众微信后,民警或AI民警用与潜在受害者深度相似的诈骗案例适时对其进行触达或回访,提升受害者对当前诈骗处境的认知防范。通过更切身的感受、更实际的场景,可有效使群众警惕、看破并摆脱各类骗局,从而使反诈宣防取得事半功倍的成果。


形式全媒体

日常宣传素材形式多样,涵盖群众喜爱的文字、图片、文章、短视频、活动宣发、互动小游戏等多种形式,还可结合最新反诈套路推出创新的宣发素材和活动,也可结合积分兑换等环节,持续激发群众的互动参与,让群众在潜移默化中对反诈知识有深入了解。


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执行自动化

基于百应策略智能与自动化引擎(OSA),后台可对群众进行自动打标分组,在反诈宣防工作时可实现内容推送策略自动生成、宣防SOP自动执行、宣传数据验证分析,并在过程中对策略持续优化,适应不同反诈宣防场景的需求。


平台支持根据业务规则创建自动化流程,可应用于居民画像采集、宣防自动化、积分采集等多业务场景。通过节点配置,支持策略选择、人群筛选、事件设置、触达渠道设置等流程搭建,根据预设规则实现流程自动化。


互动实时化

通过微信接入,AI民警可以以人机对话的形式进行办事服务咨询及导办、与居民日常沟通交流。平台支持根据与居民的沟通内容进行智能学习,不断扩充完善公安知识图谱,辅助AI民警及人工决策。


在收到群众反馈疑似诈骗信息时,AI民警可多模态识别诈骗内容,对包含短信、微信对话、截图、APP、网址等信息进行判定,若识别到群众有潜在被诈骗风险或正在被诈骗,将及时对接情指中心,实现快速处置和应对。


效果可视化

传统反诈宣传过程中,往往无法精准获取群众阅读行为数据,导致成效难以量化。平台可通过内容雷达功能,在反诈内容发布后,追踪群众是否看了、看了多久、看了几次、是否分享等数据。


相关数据也将回传至公安机关后台大屏看板,掌握业务数据后,公安机关可进一步进行分析,对后续反诈宣传方向做出指导及改进。


在守好人民群众“钱袋子”的同时,百应安盾平台还可以助力政府部门提供更加智能、更加便捷、更加优质的公共服务,筑造数字政务“基座”,做政务机构与群众的“专属连接器”,开辟基层治理新路径,以AI实现警民长效高效连接。



数智赋能


百应助力公安机关打赢“科技反诈战”


近日,2023年杭州市第一批重点建设人工智能应用场景清单公布,由百应科技研发实施的「基于垂直域专用模型的公安数智化反诈平台」,荣誉入选智慧政务领域人工智能重点应用场景,成为今年杭州第一批入选的39个场景之一。


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百应安盾在精准劝阻、有效宣防、智能交互、分类管理等方面成效突出,已在浙江、上海、江苏、山东、广东等多省市公安部门推广应用,与超200个市/区/县公安单位达成合作,实现反诈创新场景深度应用,各地公安网诈案发量环比、同比均有明显下降。



面对层出不穷的诈骗新套路,预警劝阻工作需要高效精准、以快制快,最大限度减少案件发生,最大限度避免人民群众财产损失。百应科技将持续聚焦在科技反诈创新的最前沿,加大人工智能底层技术和场景应用两个方向上的研发创新,充分发挥在AI语音、自动化及大数据方面的技术优势,强力提升公安反诈预防全业务效能,助力电诈“双降”,持续保障居民生命财产安全。


百应始终坚信,科技企业可以在这场反诈战役中发挥更大的作用。我们将积极践行科技企业的社会责任,用科技赋能数实融合,以AI驱动的政务工作数字化改革“解题思路”,在不断的实践经验和中打磨出更优质的产品,与公安机关一起为营造风清气正、安全有序的良好社会生态而努力,让社会更安全、让治理更高效、让群众更满意。

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