一方面，流量和销量的激增时代已经一去不复返；另一方面平台和品牌的关注点正在发生变化，不仅仅是你这次有没有买，而是你能否成为我的“忠诚用户”。大家不再简单的追求数据和销售量的竞争，而重视商品的价值，注重消费者的真实需求和体验。市场下行阶段，用户变得越来越冷静，不再盲目跟风消费，理性与感性并存，开始衡量下单购买的必要性，同时在意品牌关怀及温度。今年618期间百应服务了超过数百家品牌商家，和去年不一样的是，品牌逐渐开始从“GMV至上”转为关注：增量ROI（相关阅读链接）、关注用户运营精细化、打造极致单品、聚焦高价值用户购物旅程陪跑等方面进行营销升级。核心目的是：打造极致ROI及极致用户体验，从而提升高价值用户占比。目前品牌方普遍面临用户画像不精准，只有简单的基础信息类标签，缺失高级标签，导致运营活动用户分群定位不精准，运营成本巨大。精细化管理用户资产，准确定位用户需求及画像是当务之急。在百应AI外呼场景营销的过程中，可以通过不断采集会员画像，细化会员属性标签及行为标签，助力品牌精细化管理用户资产。一通AI语音电话的价值不仅仅是在于触达用户从而实现即时的转化，更在于深度交互后对用户画像的多维标签，从用户心智、用户资产、主被动人群、是否是核心高价值用户等维度去做人群筛选，作为对用户生命周期追踪管理、指导营销预算分配、评估转化效率、针对性投放策略制定的重要参考。通过各项数据综合分析得出以全域潜客、跨品类潜客、竞品潜客、本品老客等维度，既可以评估新老客资产结构是否健康、不同层级客户群体占比，也可以对后续营销策略的投放费用的分配进行指导和调整。在大促及一些重要节点，通过对爆款单品的打造，快速提升人气和流量聚集，可以实现“20%的产品贡献80%的销售额”。AI外呼可以迅速挖掘“单品”的消费价值点，从现有的商品购买数据中分析当前商品的消费人群画像进行进行精准推送；同时匹配同类型标签人群进行关联销售，判断该属性用户还需要什么，实现“同属性标签商品”的精准匹配，在短时间实现快速、规模地触达目标用户，极致地扩大潜在用户群，把产品和活动内容准确地传递给会员用户，实现规模化地高效引流。除了引流外，在营销通知、售后服务、好评邀约、调研回访等多个场景同样可以利用AI进行触达，通过场景化透传渗透引导消费新需求动机转化，从而提升该单品更大的增量GMV空间。如今，会员用户已经成为零售企业的重要资产和大家争相争夺的重要资源，如何高效且有效的进行数字化会员运营和经营，最大化提升存量用户价值，谁将在市场竞争中赢多更多优势。
AI在沟通和联接上，是能够在提升效率之外，给人带来情感反馈和关怀的，对于品牌的高价值用户，我们传递出的是对于高价值会员用户的“专属感”，提高用户体感的同时，加强对品牌的忠诚度。同时针对普通会员，我们通过对话交互和持续跟进，将其培养升级为高价值用户，整个过程是围绕用户「所处认知阶段」及「关键行为」进行策略设计。关键要瞄准两个方向：用户第一印象、高质量互动。在AI外呼电话接通的第一时间，用户感知到的不仅是精准有效的活动信息和福利，还要有必不可少的关怀，进行“弱营销强服务”的用户转化路径设计。丰富的行业语料知识库打造出的“语音机器人”反应灵敏，能够与用户展开有效的多轮交互，形成精准的用户标签库。通过该用户历史的购物行为，找准他们的核心需求，从而推送“刚需”服务，挖掘用户多样化需求，助推品牌服务升级，实现从普通会员到高价值会员的孵化和最终转化。今年“不一样的618”，其实是零售行业用户精细化运营与市场化学反应的开始，对于品牌方来说，当下不仅要重视“大促”，更要重视“平时”。618的结束，代表着新的营销发展周期的开始。面临流量成本水涨船高，ROI效率变低，品牌方“自我造血”的盈利能力尤为关键，百应从运营全景、会员生日、大促营销、极致单品、用户体验五个方面全面聚焦和拆解AI如何赋能品牌营销，用小投入赢得大能量，助力所有品牌商家赢战每一场营销战役！感兴趣的品牌商家可以扫描二维码联系我们进行详细咨询相关方案~
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