客户案例 | 人机协同赋能头部教育机构,电话邀约这样打,转化效率翻倍提升

2020-08-31 13:16


突发的疫情让“暑期争夺战”提前打响,也加剧了今年课外辅导机构的获客难度。免费课、引流课的投放、品牌推广都需要机构承担成本,疫情给在线教育机构创造了机遇,他们面临着相比以往高达数倍的流量,但市场格局未定,头部玩家还需要进一步烧钱换市场。


有业内人士统计,四家头部在线教育机构——猿辅导、学而思网校、作业帮、跟谁学的暑期推广预算,加起来高达45亿元,远超去年。对大多数教培机构来说,平均获客成本已涨至几千元,获客成本占总成本35%-70%。


今天,我们就来了解一下百应如何帮助某在线教育头部机构,利用“AI+大数据”实现营销流程效率优化,通过个性标签组精准定位目标用户,帮助TMK团队实现高效率、低成本电话邀约。




01

痛点剖析:获客成本高昂

提升获客效率成关键


纵观在线教育行业,我们发现电话邀约(TMK)是大多数教培机构拓客的重要渠道之一,行业内很多教培机构大部分业绩都是来自于电话邀约,邀约到访签单的业绩占比超过80%。


通过对头部教育机构的深入调研,我们发现其在电话邀约环节,主要存在以下痛点:


1. 意外状况频发,外呼效率低下

对TMK团队而言,每天外呼的数量看似很多,实际有效接通率低,还时常遇到电话正忙、无人接听、关机、空号等情况,大大降低外呼效率。据统计,销售人员每天30%-40%的时间被这样浪费。


2. 客户需求不匹配,邀约成功率低

很多课程顾问在与家长沟通时,只有一套固定的邀约话术,对于学生需求、学习效果、课程优势等可预见性问题缺乏准备,加之家长戒备心较高,导致总是被挂断电话。


在销售回访转化环节,同样也存在问题


3.课程高客单价,家长决策链路长

家长做出购买决策往往有很长的犹豫期,相比其他产品在选择时会更具理性,教育类产品的转化周期更长,这也对课程销售顾问提出了更高要求,既要懂产品,又要抓住消费者心理。



02

AI赋能全面提升营销效率

四大业务痛点逐一击破


那么如何拨打邀约电话,会更加有效呢?该品牌携手百应从以下几个环节进行了邀约效率优化:




▍外呼提速:高并发低延迟,提高意向筛查效率

以电话邀约场景为例,相较传统的人工外呼模式,智能机器人可以实现一对多自动外呼,自动过滤无效号码,剔除黑名单、空号、欠费和停机手机号,有效提升外呼效率。同时,百应还为品牌客户提供高并发、低延迟通信效果,实现高触达率、高通话质量、高接通率。


在这背后,自然也离不开百应「天盾策略」的支撑。百应天盾围绕接受意愿、消费者偏好、拨打频率、动态更新等四层反骚扰措施,自动实现号码过滤,既保护消费者不受骚扰,又避免企业因盲目拨打电话而造成资源浪费和品牌损失:


‣大数据筛查,不向无意愿的客户拨打电话;

‣ 标记消费者偏好,精准匹配用户个性化需求;

‣ 从话术、公司、行业、平台多层级控制频率;

‣ 根据通话内容,智能识别用户标签,实时同步更新数据库;


在电话沟通结束后,家长们还能自动收到挂机短信,及时的试听课程邀约,让销售链路不断档,支持三网合一触达,把握每一次成交机会。



▍邀约提效:AI人机协同模式,完成快速邀约

相较过去,技术的升级突破更加直接推动了触达效率的发展,不断为营销实践创造更多的可能性。在教育培训领域,百应AI围绕售前、售中、售后服务流程提供全场景AI赋能。


其中,百应「AI外呼可视化监听」解决方案获得了TMK团队的高度认可。简单来说,由智能机器人进行初步洽谈,在AI与客户沟通过程中,销售顾问可以实时动态监听对话情况,并在合适时机切入通话,实现AI转人工无缝切换。


这种可视化监听切入的方式,优势显而易见:

  • 体验升级:人机切换无延迟,客户无感知;

  • 效率升级:人工坐席有更多的精力通过监听来判断客户的意愿强度,可选择性介入通话,提高转化效率;



与传统的一对一外呼监听相比,百应「AI外呼可视化监听」基于NLP、ASR等技术,不仅支持自定义设置坐席监听配比,提高人工坐席接听效率,实现了多路人机耦合智能外呼。目前可同时监听4路通话,人工坐席的有效利用率提升6-8倍以上。



▍销售赋能:AI全程协助,提升服务质量

对于教育行业而言,由于课程客单价较高,销售线索的转化率与课程销售顾问的关联性也很大。一个优秀的课程销售顾问,往往更加了解客户需求,课程转化率也更高。


对此,该教育机构选择引入百应「协呼机器人」——基于百应智能语音交互系统,为人工坐席提供客户信息及时推送、全流程话术精准提示、违规行为实时质检预警等能力,助力销售团队服务效率的提升与服务质量的保障。


有了「协呼机器人」的加入,让课程销售顾问在沟通中能够得到实时“协助”。下面这五大功能,获得了销售顾问的一致好评:

  • 对话实时转译,辅助坐席理解对话内容

  • 话术流程导航,指导成熟沟通策略

  • 海量知识推荐,提示最佳黄金话术

  • 实时通话质检,智能化监控客户服务质量

  • 自动化辅助,精准生成通话小记及客户画像




▍数据增值:用户画像标签化,助力精准营销

在各类课程营销活动中,销售顾问通常需要对用 户精准分析后,才能准确地判断用户是否是目标受众。“如何确定用户兴趣,定位目标用户”,也是一个活动能否成功的前提条件!


在传统营销模式下,因为人力有限以及营销人具有的主观性,无法对用户特征进行详尽的判断,同时对于数据的处理能力亦远逊于机器。不过现在,教育TMK团队通过百应重塑了工作方式,告别了低效率、手动操作的Excel表格记录跟进结果的方式,实现自动化客户标签管理,从而更精准地触达目标客户群体,加速获客转化。


以试听课程邀约场景为例,用户打标操作均在线上完成,并通过API对接,让用户标签数据在通话结束后自动回流,与客户自有CRM系统无缝对接,实现数据自动化流转,数据安全有保障。




03

大数据驱动精准营销

借势AI,乘风破浪


在AI和大数据中台环绕式洞察的辅助下,百应希望帮助品牌将营销信息精准触达用户,快速匹配不同需求以及不同属性的用户。同时,这也为教育品牌打开基于信任的营销新视界,助力亿万级教育市场的腾飞。


未来,该教育行业头部机构也将和百应建立更紧密的合作关系,实现企业数据资产化和用户资产化,发挥“AI+营销”更深层次的价值和作用,从新机遇中挖掘增长潜力。



立即申请产品体验,让你的电话邀约效率突飞猛进吧!




   话题互动   


#AI+教育,还能缔造哪些营销新场景#

对此,你有哪些畅想呢?


如果大家在「留言区」参与讨论

下周精彩继续