百应助力精准学实现全链路客户管理，精准触达客户赢单有捷径

2020-11-24 10:43

在年初的疫情期间，学生只能线上学习，虽然便利但弊端也显露无遗：学生不能随时反馈，在线学习效果难跟踪；老师线上授课，内容输出需再适应，教学预期降低；家长则面临家中上课，监督成本高等问题。

而OMO线上线下相融合的教学模式，正好可以解决学生、家长和机构的需求。而技术、教研、名师资源、OMO产品运营经验、学生和家长的接受程度，则成为了K12教培机构转型OMO时最关心的问题。

作为行业内专注于探索AI+教育、OMO模式的企业，精准学致力于通过人工智能、大数据、互联网等技术打造面向K12阶段的自适应知识学习平台，帮助机构一站式解决招生难、成本高、师资弱、没效果等问题，助力机构实现学习效果与办学收益双螺旋提升。

在与百应的合作过程中，精准学的全流程客户管理能力进一步提升，实现了全周期的客户跟踪管理，并通过对客户信息的数字化解构，更准确地描绘出客户画像，掌握客户真实需求。通过双方的紧密合作，将共同促进K12教育领域OMO落地产品的创新升级。

全流程客户管理助力全链路增长

面对传统机构转型OMO模式的行业趋势，精准学迎来了巨大的发展机遇，随之而来的业务挑战也有不少：

▸获客效率待提升：行业差异化显著，产品价值传递难，对教培机构决策者需求把握不准确，合作推进慢。

▸客户回访不及时：项目落地过程中，客户回访不及时，对合作机构缺少长期有效的跟踪，且过程耗时费力。

▸销售目标难管控：投放渠道多样化，导致线索来源分散，缺乏高效的数据分析能力，市场决策受到影响；

那么，精准学又是如何在与百应的深入合作中，解决业务上遇到的各种难题呢？

▍精准触达目标客户，稳步提升线索有效率

为了帮助销售人员提升拜访客户的成功率，百应AICRM（数智化客户关系管理平台）提供了丰富的内容营销工具。举例来说，“智能名片+微表单+落地页”的产品组合方案就帮助销售获取到了更多的客户线索。无论是线上（朋友圈、微信群）还是线下（上门拜访、转介绍），只要客户对相关产品服务感兴趣，就能被客户雷达及时发现，精准识别出高意向客户。

同时，智能名片也让销售摆脱忘带纸质名片的尴尬，还提供了可靠的品牌背书。作为掌上公文包，企业宣传册、产品视频都可以在智能名片上一一呈现。当客户多次翻阅资料时，销售人员还将收到跟进提醒。

▍全生命周期客户跟踪管理，赢单有捷径

精准学的营销拓客手段，主要以线上获取客户线索、线下沟通跟进的方式为主。随之而来的，是对销售过程复杂度更高的管理需求。在不同的业务角色下，有着不同的业务流程分支。一旦有某个环节发生疏漏，都可能造成客户购买决策周期拉长、客户使用体验不佳、老客户续费率降低等一系列问题。

为此，百应提供了全流程的客户管理解决方案，实现了客户全生命周期的跟踪管理。一方面，百应CRM系统自动记录了企业与客户在接触、沟通、互动时产生的各类记录，并且可自定义销售流程，实现销售服务客户动作规范化，提升销售过程管理效率；另一方面，通过对客户基础信息+互动行为+成交数据全场记录，自动形成客户档案，客户信息更新自动同步，准确描绘客户画像，提高销售赢单概率。