618大促,迅速提升转化的三个最佳节点

2022-05-31 11:53
5月18日,我们合作的一个国际美妆大牌,临时给我们说当天要外呼80w数据,非常紧急,场景是做618预售活动通知,提前锚定用户。

这是我们今年第一次关于618的营销触达任务,和去年相比,时间提前了10天,今年的618更早、更急迫。

2022年的618具有特殊性,面对疫情渐好转,压制了半年的消费开始复苏,各大头部品牌嗅觉最为灵敏,抢先布局。

谁先锁定了用户心智,谁就更有胜算打赢。触达了多少用户?用的什么触达手段?是锁定用户心智的核心动作。

接下来为大家揭秘:各大头部品牌在618大促不同的营销节点,是如何使用隐藏“杀手锏”提升转化的。

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大家有没有想过,如果在这三波大促过程中,业绩和预期目标差别太大,怎么办?

比如第一波售卖过程中,10w用户领了券,但是只有1w付定金;或者付定金的用户中,只有60%付了尾款;甚至第一波售卖只达到了预期50%,要怎么做,才能在第二波、第三波的过程中迅速起量,补齐差额?

我们之前做了一张AI外呼618作战全场景图,涉及618大促营销节点的各个环节,实现了从「入会邀请-活动通知-直播引流-定金预付-抢购提醒-尾款催付-物流提醒」的全链路覆盖。

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现在我们将其简化成三个点:冲预售、增确权、催尾款,分别对应预售加购期、预付定金期、正式售卖期。而我们可以做的,就是通过AI外呼短时间内快速、规模、高效触达百万用户,成为达成业绩的重要补充手段,帮品牌短时间内拉升GMV转化。


「冲」预售

提前锚定用户心智


面对“满天飞”的营销短信轰炸,品牌如何更进一步锁定用户心智,让自己的618大促活动通知,不被淹没在用户“未打开的短信”里?

从此刻开始,在预售加购阶段,品牌可以通过AI外呼电话触达,提升用户“到店”意向,为后续售卖打下基础。上文提到的国际美妆大牌,就是在预售期抢先一步。

「冲」预售加购demo


「增」确权

提升下定金用户数


让电商运营们最容易“白开心一场”的就是一大批用户领了券,一点点用户下了单。用户在预售加购期,通常都会疯狂领几十个品牌的优惠券、购物车加了几十个商品。但是到了预付定金的时候,只会在其中选择少量的产品。

同样是心仪的产品,品牌如何让自己成为用户最终“选定”的那个,如何在用户即将决策的时候,抢占用户心智?

这时候是AI外呼出现的最佳时期。比如在5月26日-5月31日期间,通过AI外呼触达存量用户,或者精准触达领券/会员用户,大幅提升用户下单量

举个例子,在3.8女王节,百应AI外呼帮助某国货TOP美妆品牌,触达会员数67w+,下单人数达到1.7w,平均客单价468元,达成GMV近800w

「增」确权demo

目前,已经有近百家零售/电商客户跟百应提前预订了618线路。部分商家会将AI外呼作为GMV转化的重要手段;也有不少商家会将其作为其他营销手段(如钻展、直播等)未达到预期目标时的重要“候补选手”。

「催」尾款

达成最终转化


在正式售卖期,很多品牌会遇到大量用户忘记付尾款的情况,在付尾款的最后一天,通过AI外呼快速触达,提醒用户完成尾款支付,是避免流失用户的“一剂强效药”。

跨过“千山万水”,总不能在最后一步跌倒。大家可以听下我们在去年双11「尾款催付」场景的对话demo,基本上能够达到80%以上的尾款催付成功率。

尾款催付demo

敲重点!!!另外一个最重要的时间节点,就是618大促最后一波售卖期:6月15日20:00-6月20日23:59。这是品牌本次大促活动甚至整个上半年的“最后一役”,能不能完成目标,就看这几天了。

如果说618前两波售卖期,品牌都没有达到预期目标,这个时候“AI外呼”触达必须要启动!是最后一个提升转化的机会。大家可以根据情况选择是存量用户全量触达、还是精准触达特定用户群体(如会员、领券用户、复购期用户),甚至提升优惠力度提升转化。

目前,618大促即将进入第一波售卖期,很多品牌已经进入战斗状态。作为一种“强触达”型营销方式,AI外呼比起包裹卡、短信,作用力更强、更迅猛。

如果有品牌商家想要了解所在行业「618大促AI营销」的具体方案,可以扫描二维码联系我们,我们会第一时间为大家解答。

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最后,由于线路、服务器资源需要提前保证弹性扩容;话术的打磨也需要提前1-3个工作日准备。618大促有AI外呼计划或者想要提前锁定“坑位”的客户,可以尽快与对接的百应小伙伴联系。我们会提前为大家备好线路,录制话术,提升服务优先级。

祝大家618大卖!!!


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